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Agence de communication : ajouter un assistant IA à l'offre
Cadrage éditorial, base de connaissances, temps forts, rapport d'écoute, contrôle des réponses : les lots qu'une agence de communication peut proposer.
Mis à jour le
Pour une agence ou un cabinet de communication, un assistant IA ne s'ajoute pas comme un outil de plus : il s'intègre aux missions que vous menez déjà pour une marque. Vous écrivez déjà sa plateforme, son discours, son calendrier de campagnes ; l'assistant en devient un support, qui parle en continu. L'offre se construit donc en lots de conseil et de production éditoriale, la technique étant confiée à une plateforme.
Les cinq lots
| Lot | Ce que vous livrez | Rythme | Compétence mobilisée |
|---|---|---|---|
| Cadrage éditorial | Traduction de la plateforme de marque en consignes, lexique, sujets hors champ, message d'accueil | Une fois, revu chaque année | Stratégie de marque, rédaction |
| Base de connaissances | Sélection et réécriture des documents, réponses de référence aux questions fréquentes | Au départ, puis à chaque changement d'offre | Rédaction, architecture de contenu |
| Temps forts | Fiches de lancement, d'événement, procédure de crise, retrait à la date de fin | À chaque opération | Gestion de projet, relations presse |
| Écoute | Rapport mensuel : thèmes, questions sans réponse, mots du public, recommandations | Chaque mois | Analyse, conseil |
| Contrôle des réponses | Tests avant ouverture et à chaque opération, au regard des règles de la publicité | À chaque opération | Connaissance des règles, relecture |
Le détail de chaque lot est dans les pages de ce site : plateforme de marque, lancement, événement, crise, écoute du public, règles à respecter.
Qui fait quoi
| Tâche | Agence ou cabinet | Marque cliente | Plateforme |
|---|---|---|---|
| Héberger l'assistant, afficher la fenêtre de conversation | ✓ | ||
| Fournir les informations exactes (prix, stocks, conditions) | ✓ | ||
| Rédiger les consignes, le lexique, les réponses de référence | ✓ | Valide | |
| Charger et mettre à jour les documents | ✓ | Signale les changements | |
| Décider du passage en mode crise | Propose | Décide | |
| Fixer la finalité et la durée de conservation des conversations | Conseille | Décide | Applique selon ses réglages |
| Lire les conversations et restituer | ✓ | Reçoit le rapport | |
| Répondre aux demandes qui dépassent l'assistant | ✓ |
Deux lignes méritent d'être écrites noir sur blanc avec le client. D'abord, c'est la marque qui garantit l'exactitude de ses informations : vous les mettez en forme, vous ne les inventez pas. Ensuite, la marque fixe ce que deviennent les conversations ; la CNIL rappelle dans ses conseils sur les chatbots (19/02/2021) que les données ne se conservent que le temps nécessaire à la finalité fixée par le responsable du traitement.
Les compétences à réunir
- Rédaction courte : une réponse d'assistant tient en deux à quatre phrases et un lien.
- Connaissance des règles de la publicité et des pratiques commerciales : celles du code de la consommation et les recommandations de l'ARPP, dont la recommandation « Communication publicitaire numérique » qui vise aussi les sites des annonceurs.
- Lecture de données : classer des centaines de questions, en tirer trois recommandations.
- Disponibilité pendant les temps forts : quelqu'un doit pouvoir modifier la base le jour d'un lancement ou d'une crise.
- Un juriste identifié, chez vous ou chez le client, pour les offres et les arguments sensibles.
Comment le présenter à une marque
Parlez du bénéfice pour la marque avant de parler d'IA :
- « Votre site répond aux questions des visiteurs à toute heure, avec vos mots et vos règles. »
- « Pendant un lancement, l'offre est connue à la bonne date et retirée à la date de fin. »
- « Chaque mois, vous savez ce que votre public cherche et ne trouve pas. »
Ce qu'il ne faut pas promettre : l'absence d'erreur, une baisse chiffrée des demandes au service client, ou un résultat commercial. Un assistant se règle et s'améliore avec la lecture des conversations ; c'est justement ce travail que vous vendez.
Sous votre marque ou sous celle de l'éditeur ?
Certaines plateformes proposent une version en marque blanche, que vous présentez à vos clients sous votre propre nom. C'est le cas d'ALMA, la plateforme d'assistants IA éditée par IArche (qui édite aussi ce site) : sa page Tarifs, lue le 15/11/2026, décrit un forfait WL avec gestion centralisée des agents et des clients, sous-comptes clients isolés, facturation directe à votre nom, accompagnement au déploiement et au support, et formation de l'équipe revendeur. Le choix entre marque blanche et revente sous la marque de l'éditeur dépend de la place que vous voulez donner à l'assistant dans votre offre : support ponctuel d'une mission, ou service suivi dans la durée.
Questions fréquentes
Une agence de communication doit-elle développer son propre chatbot ?
Non. La partie technique (héberger l'assistant, lire les documents, afficher la fenêtre de conversation) revient à une plateforme. La valeur de l'agence ou du cabinet est dans ce que l'assistant dit, quand il le dit, et ce que la marque en apprend.
Quels lots proposer autour d'un assistant IA ?
Cinq lots reviennent : le cadrage éditorial, la constitution de la base de connaissances, l'animation des temps forts, le rapport d'écoute mensuel et le contrôle des réponses au regard des règles de la publicité.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :